Информация для пассажира
Наш сайт предлагает услугу продажи электронных билетов для физического лица с использованием его банковской карты.
Для покупки билета необходимо зарегистрироваться. Если Вы уже зарегистрированы, необходимо войти в систему с использованием Вашего логина и пароля. Логин и пароль являются Вашей конфиденциальной информацией.
Во избежание конфликтных ситуаций при выполнении процедуры покупки билета через Интернет просьба, в обязательном порядке ознакомиться с Правилами и особенностями оформления заказа на покупку билета, его получения в кассе ТОО "Усть-Каменогорский автовокзал" и возврата неиспользованного билета. Текст, приведен ниже.
Обратите особое внимание!
Посадка и проезд в автобусе осуществляется при предъявлении перронному контролеру маршрутной квитанциидокумента, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке билета, наличие надлежащим образом оформленного проездного документа (билета) не требуется.
Оплаченные заказы зарегистрированный пользователь может посмотреть по адресу https://autovokzal.kz/personal/order/
Отмена заказа после выполнения процедуры оплаты и возврат денежных средств на банковскую карту через интернет не производятся.
Оформление не производится в период технологического перерыва системы с 23:30 до 0:30 и с 03:00 до 05:00 по местному времени.
На нашем сайте не производится:
· оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов);
· оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых;
· переоформление проездных документов (билетов);
1. Правила оформления заказа на покупку билетов через Интернет
Перед оформлением заказа на покупку проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.
При покупке билета или оформлении заказа на покупку билета последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Купить билет через Интернет, при наличии свободных мест, можно от 30 суток и до 1 часа до отправления автобуса со станции посадки пассажира(ов).
Оформить заказ через Интернет, при наличии свободных мест, можно от 30 суток и до 3 суток до отправления автобуса со станции посадки пассажира(ов).
Билеты оформляются по "полному" и "детскому" тарифу.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов) с указанием персональных данных 4 пассажиров.
2. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.
Внимание! Допускается вместо номера свидетельства о рождении ребенка, указание номера паспорта сопровождающего родителя, при наличии соответствующей отметке в паспорте родителя о ребенке.
При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается. Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в автобус не допускается.
3. Оплата билетов и заказа на покупку билетов через Интернет
Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз "Казкоммерцбанка". На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов Вашей банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения Вами установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2).
Для получения информации об особенностях совершения операций по Вашей карте в сети Интернет следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Внимание! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в сети Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.
В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о продецуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки Казкоммерцбанка – телефон: 585-257
В случае возникновения спорных вопросов при списании или зачислении денежных средств на банковскую карту необходимо обратиться в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь.
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro: Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.
4. Получение проездных документов (билетов)
Напоминаем, что посадка в автобус, в случае покупки электронного билета, осуществляется при предъявлении перронному контролеру документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке билета. Наличие надлежащим образом оформленного проездного документа (билета) не требуется.
Для приобретения билетов по Интернет-заказу необходимо обратиться в любую кассу автовокзала или автостанции в порядке очереди. Кассиру необходимо сообщить номер Вашего Интернет-заказа, а в случае необходимости дату и маршрут поездки.
Детский билет можно приобрести только на междугородние и межобластные рейсы на ребенка в возрасте от 5 до 12 лет. Дети до 5 лет перевозятся бесплатно.
На пригородных маршрутах дети до 7 лет перевозятся бесплатно, а свыше 7 лет - за полную стоимость проезда.
Для подтверждения права на детский билет или бесплатный проезд, при посадке в автобус, необходимо предъявить свидетельство о рождении ребенка либо соответствующую страницу паспорта родителя.
Проезд детей в возрасте до 14 лет в автобусах на междугородних и межобластных маршрутах без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
6. Посадка пассажира в автобус
По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в автобусе. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом). Указание в проездном документе (билете), в случае покупки электронного билета, фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего его личность, является обязательным.
Пассажир при посадке в автобус обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), а в случае покупки электронного билета через терминалы КАССА24 - чек полученый от терминала, а в случае покупки билета с помощью банковской карточки - распечатанную маршрутную квитанцию. В случае отсутствия вышеуказанных документов требуется документ удостоверяющий личность, указанный при покупке билета.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в автобус не допускается. При этом стоимость проезда не возвращается.
7. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств
Возврат неиспользованного проездного документа (билета) производится пассажиром в кассе ТОО "Усть-Каменогорский автовокзал", при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), в соответствии с установленными сроками возврата. Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты билета:
· Оплата билета банковской картой – возврат денежных средств производится в кассе автовокзала в момент обращения пассажира.
· Оплата билета электронными деньгами – возврат денежных средств производится в кассе автовокзала в момент обращения пассажира.
При возврате в кассу ТОО "Усть-Каменогорский автовокзал" неиспользованного проездного документа (билета), на основании Правил перевозки пассажиров автомобильным транспортом.
В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда пропорционально непроследованному расстоянию.
ВНИМАНИЕ! Сумма дополнительных сборов и комиссий платежных систем при возврате билета удерживаются!
8. Покупка Электронного билета на автобус
Электронный билет на автобус – это согласие пассажира на осуществление поездки в автобусе, в соответствии с оплаченным заказом через Интернет, без оформления проездного документа (билета) в кассе ТОО «Усть-Каменогорский автовокзал» или с помощью терминала самообслуживания.
Электронный билет дает право пассажиру осуществить проезд в автобусе по документу, удостоверяющему личность, указанному в заказе.
Рекомендуем:
· отслеживать состояние Вашего заказа в разделе "Мои заказы";
· при посадке в автобус иметь при себе Маршрутную квитанцию с информацией о поездке;
· учитывать необходимое время на пересадку при проезде разными видами транспорта.
