Почему на сайте случаются сбои?
По мере расширения сети обслуживаемых автовокзалов, мы существенно увеличили базу обслуживаемых клиентов и вместе с тем столкнулись с увеличением жалоб на нестабильность работы нашей системы. Прежде чем дать объяснения, стоит перечислить составные части системы по продаже билетов пассажирам. На данным момент в нашу систему включены следующие узлы:
- Собственно сам сайт autovokzal.kz
- Платёжная система Казкоммерцбанка
- В передаче данным между сайтом, автовокзалами и платежными системами задействованы интернет-провайдеры
Как видите, сеть у нас очень масштабная. Мы в состоянии контролировать работу сайта и отчасти контролируем работу автовокзалов. С остальными звеньями цепи мы подчас даже и не связаны прямыми договорными отношениями, и потому повлиять на качество их работы не в состоянии. Наш бизнес существенно сложнее чем, скажем, продажа книг. И технически, и технологически. Ситуация усугубляется тем, что билеты - продукт "скоропортящийся".
Мы принимаем все доступные нам меры для того, чтобы соблюсти договорные отношения с нашими покупателями. Например, в случае, когда мы не в состоянии предоставить покупателю оплаченный им билет из-за сбоев на канале связи или сбоев на сервере автовокзала, деньги автоматически перечисляются на т.н. предоплатный счёт покупателя. Используя этот счёт, покупатель в состоянии приобрести новый билет не прибегая к помощи персонала сайта. Если услуга не была оказана, покупатель может запросить свои деньги назад без каких-либо удержаний.
Даже если зачисления денег на предоплатный счёт по каким-то причинам не произошло, не стоит обвинять нас в недобросовестности и мошенничестве. Достаточно изложить свою проблему через службу поддержки, и она будет решена. Возможно, с задержками, но обязательно решена.
Просим относиться к возникающим проблемам со спокойствием и пониманием. Ругань и хамство не ускорят их разрешение, а скорее даже замедлят, т.к. большинство возникающих проблем - чисто технические, а решают их такие же люди, как и Вы.
